Destek ekibimiz hesabınızı sizin gördüğünüz gibi görür; hiçbir şeyi değiştiremez, silemez, gönderemez, dosya indiremez. Siz izin vermedikçe destek ekibi hesabınızı göremez; verdiğiniz süre bitince erişim kendiliğinden kapanır. Bilgisayarınıza program kurmanız ya da şifrenizi paylaşmanız gerekmez.
Adım adım
- İşletme sahibi olarak panele girin ve sağ üstteki, baş harfinizin yazdığı yuvarlak hesap menüsünü açın. Destek erişimi’ne basın.
- Destek erişimi kapalı sayfası açılır. Ne kadar süre? sorusunda 1 saat, 24 saat (önceden seçili) ya da 3 gün’ü seçin.
- İsterseniz Sorun ne? kutusuna sorunu kısaca yazın (ör. “Dünkü satış raporda görünmüyor”). Bu notu destek ekibi görür; şifre ya da kart bilgisi yazmayın.
- İzin ver’e basın. Sayfanın başlığı kalan süreyi gösterir (“Destek erişimi açık · 23 saat kaldı”); üst çubukta da Destek erişimi açık rozeti durur.
- Destek ekibi hesabınıza bakmaya başlayınca bildirim gelir (“OKZEN destek ekibi hesabınızı görüntülemeye başladı”). Bakış Son bakışlar listesine ve İşlem geçmişi’ne yazılır.
- İşiniz bitince ya da istediğiniz an üst çubuktaki rozete dokunup Şimdi kapat’a basın; aynı düğme Destek erişimi sayfasında da var. Kapattığınızda destek ekibinin görünümü bir sonraki tıklamasında biter.
Destek ekibi neyi görür, neyi yapamaz?
- Görür: sizin gördüğünüz ekranları; ana sayfa, müşteriler, satışlar, faturalar, ürünler, raporlar gibi. Sayfaların üstünde destek ekibine “yalnız görüntüleme” diye bir şerit çıkar.
- Yapamaz: kayıt ekleyemez, değiştiremez, silemez; müşterinize SMS, WhatsApp ya da e-posta gönderemez; Excel ya da PDF indiremez, dışa aktaramaz; e-Arşiv’e, bankaya ya da pazaryerine bağlanamaz.
- Açılmaz: Güvenlik sayfası (şifre, iki adımlı doğrulama, oturumlar), Üyelik ve ödeme sayfası ve API anahtarları destek görünümünde açılmaz.
- İz bırakmaz: destek ekibinin bakması okunmamış bildirimlerinizi okunmuş yapmaz; hatırlatma, haftalık özet ya da otomatik mesaj tetiklemez.
- 30 dakika işlem yapılmazsa destek görünümü kendiliğinden biter.
Her bakış kayda geçer
İzin verdiğinizde, kapattığınızda, süre dolduğunda ve destek ekibi bakmaya başlayıp bitirdiğinde İşlem geçmişi’ne bir satır yazılır; bakan kişi “OKZEN destek ekibi” olarak görünür. Destek erişimi sayfasındaki Son bakışlar listesi son 90 günün bakışlarını gösterir: ne zaman başladığı, kaç dakika sürdüğü ve kaç ekrana bakıldığı. O an bakılıyorsa satırda Şu an bakıyor yazar.
Destek talebiyle birlikte izin
Panelden yeni destek talebi açarken formdaki Destek ekibi hesabımı görebilsin (24 saat) kutusunu işaretlerseniz izin talebinizle birlikte 24 saat için açılır. Kutu işaretsiz gelir; işaretlemezseniz izin verilmez. Destek taleplerim sayfasındaki Destek erişimi kartından da izin verebilir ya da Şimdi kapat’a basabilirsiniz. Talep açmak için: Destek ve sorun bildirme.
Kimler izin verebilir?
- Yalnız işletme sahibi. Personel hesaplarının menüsünde Destek erişimi görünmez.
- Demo hesabında destek erişimi yoktur.
- Üyelik süreniz dolmuş olsa da (yalnız görüntüleme) izin verip kapatabilirsiniz.
- İzin açıkken yeniden izin verirseniz, yeni seçtiğiniz süre daha uzunsa bitiş saati ileri alınır.
Sık sorulan sorular
Destek ekibi izin vermeden hesabıma bakabilir mi?
Hayır. Destek görünümü yalnız sizin verdiğiniz geçerli bir izinle açılır ve her tıklamada izin yeniden denetlenir. İzni kapattığınızda ya da süre dolduğunda görünüm biter.
Destek ekibi bir şeyi yanlışlıkla değiştirebilir mi?
Hayır. Destek görünümünde kayıt, silme ve gönderim kapalıdır; düğmeler çalışmaz. Dışa aktarma ve dosya indirme de kapalıdır.
Bakıldığını nasıl anlarım?
Bakış başlayınca panelde bildirim gelir. Destek erişimi sayfasındaki Son bakışlar listesinde ve İşlem geçmişi’nde de görünür.
İzni kapatmayı unutursam ne olur?
Seçtiğiniz süre (1 saat, 24 saat ya da 3 gün) bitince izin kendiliğinden kapanır ve İşlem geçmişine “süresi doldu” diye yazılır.
Şifremi destek ekibine vermem gerekir mi?
Hayır, asla. Destek ekibi şifrenizi istemez; hesabınıza yalnız bu izinle, yalnız görüntüleme olarak bakar.
İpuçları
- İzni yalnız gerektiği kadar açık tutun; çoğu sorun için 1 saat yeter.
- “Sorun ne?” kutusuna hangi ekranda ve ne zaman olduğunu yazın; destek ekibi doğrudan oraya bakar.